מבוא. ניהול פרוייקטים וטיפול בתיקים של לקוחות שלנו הינו שלב מאד חשוב והכרחי בכל עסק או ארגון או מוסד כל שהוא גם אם העסק הינו יחסית קטן, יום אחד זה יקרה שנעמוד מול מצב שנצטרך לנהל בצורה יעילה ומבוקרת רבה יותר את תיקי הלקוחות שקיימים אצלנו במאגר של הארגון או העסק, אם זה אומר מתי דיברנו עם הלקוח בפעם האחרונה מה השירות שניתן לו? מה סוכם איתו? האם הוא קיבל את מה שהוא ביקש? והאם קיבל את הטיפול הטוב ביותר? עמי מהלקוחות לא דיברנו המון זמן? לבירור אם מה שהלקוח טוען נכון ומוצדק, למידי האישי הזה ערך רב מאד מבחינה עסקית וישנה אפשרות והדרך לנהל אותו בצורה הכי טובה והכי יעילה על ידי שימוש בתוכנה לניהול קשרי לקוחות. הסבר על התוכנה. אחת התוכנות המוכרות ביותר בשוק היא ה – Customer Relationship Management או בראשי תיבות CRM {המון בעלי עסקים בעצם משתמשים בה} היא נותנת לעסק גישה נוחה יותר לכלל הלקוחות לאיסוף ומידע עדכון כל לקוח ולקוח בנפרד ומציאת המידע חוסכת לנו כבעלי עסק המון זמן. ובעצם זמינות מיידית על המידע הקיים שיש לנו על כל לקוח. לאחר שימוש בתוכנה נקבל אופציית מינוף וקבלת החלטות לעסק לצמיחה עסקית ומשגשגת, התוכנה נותנת גם אופציית גישה עבור עובדי החברה שבאים במגע עם לקוחות החברה וכך בעצם הם מתעדים את כל מידע חדש על כל לקוח או מידע אחר שחשוב לתעד, קיימות אפשרויות רבות בתוכנה לשנות פרטים על לקוח או להוסיף לקוח חדש, וכל הפרטים מסודרים באופן ברור. עוד אפשרות שיש לתוכנה היא אופציית התקנה על גבי שרת שעל ידי השרת יינתן לנו גישה לתוכנה על מספר תחנות קצה וכמובן לפי הרשאות שהגדרנו על כל יוזר כגון הרשאה להוספת לקוח וכו'. סיכום. סיכום המאמר שבעצם בעל עסק או חברה או כל ארגון ניהולי אחר יכול בעצם לקדם את אופן הניהול שלו והעצמה של העסק על ידי שימוש נרחב במערכות מדיה ובמפרט במערכות לניהול קישרי לקוחות דרך תוכנה. כל הזכויות שמורות לצוות עולם המדיה